Nous voulons que nos clients soient satisfaits de leurs achats chez Maâtondo. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour et de remboursement flexible et facile à utiliser. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous:

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Produits défectueux :

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous efforcerons de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé:

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel
• Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
• Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Retours :

• Vous pouvez retourner un produit acheté sur notre site Web dans les 14 jours suivant la date de réception du colis.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
• Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements (le cas échéant) :

• Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous rembourserons le prix d’achat total, moins les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
• Nous rembourserons le montant sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
• Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
• S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

• Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

• Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

• Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : support@maatondo.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

• Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

• Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même

article, adressez-nous un e-mail à  support@maatondo.com.

Cadeaux:

• Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

• Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Comment retourner un produit :

• Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@maatondo.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour de votre article.
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sans autorisation préalable de notre part.
• Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
• Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
• Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article retourné.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez Maâtondo. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider.